Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Scellé pour votre recherche

Chaque fiole part scellée de notre stock, et aucune fiole ne revient jamais en rayon. C’est ce qui garantit que la vôtre n’a jamais été renvoyée ni ouverte.

Ce qui est couvert

Retours 30 jours

Un problème de livraison

Tout problème de livraison est traité au cas par cas par notre support (support@oxpeptides.com), sur présentation du suivi et de photos.

Une fiole défectueuse

La garantie légale de conformité s’applique. Nous la remplaçons ou la remboursons et prenons le retour à notre charge, ou remboursons sans demander le retour.

Vous avez changé d’avis

Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et renvoyez les fioles non ouvertes, sceau intact. Nous remboursons intégralement le prix des produits, sur votre moyen de paiement d’origine.

Délais de référence : livraison en 4–6 jours ouvrés en France et 4–6 dans le reste de l’Europe (depuis l’Union européenne).

Retourner ou réclamer

  1. 1Écrivez-nous d’abord, sur Telegram @alicia_pep ou à support@oxpeptides.com, avec votre numéro de commande. Pour un problème de livraison, joignez le numéro de suivi et des photos.
  2. 2Nous vous répondons avec l’adresse de retour. Elle n’est pas publiée : chaque retour est attendu et enregistré à son arrivée.
  3. 3Retour gratuit : nous vous envoyons l’étiquette de retour par e-mail (à télécharger et imprimer), frais de retour offerts. Déposez le colis avec l’étiquette, il est suivi.
  4. 4Le remboursement arrive sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés après réception du retour.

Dans de nombreux cas, nous remboursons sans demander le retour des fioles. Quand nous vous disons de les garder, le remboursement part sous 10 jours ouvrés après cette décision. Ce choix nous appartient, commande par commande.

Pourquoi une fiole retournée n’est jamais revendue

Une fois un colis livré, nous ne pouvons plus garantir ses conditions de conservation. Chaque fiole qui revient est donc détruite, scellée ou non, et ne retourne jamais en stock. C’est pour cela que la fiole que vous recevez n’a jamais été renvoyée ni ouverte par personne avant vous.

Conditions de retour

  • Fioles non ouvertes, sceau et capsule sertie intacts. Pour des raisons de protection de la santé, une fiole descellée ne peut pas être reprise, sauf si elle est défectueuse (garantie légale de conformité).
  • Changement d’avis : le remboursement porte sur le prix des produits. Les frais de port sont remboursés quand toute la commande l’est au titre de la garantie légale de conformité.
  • Dans l’UE, un retour notifié dans le délai légal de rétractation rembourse aussi la livraison standard que vous avez payée.
  • Aucune retenue pour frais de traitement.
  • Les remboursements vont toujours sur le moyen de paiement d’origine.

Examiné au cas par cas, sans obligation

  • Un colis retenu ou saisi par la douane.
  • Une adresse erronée ou incomplète saisie à la commande.
  • Un colis non réclamé et renvoyé par le transporteur.

Nous regardons chaque situation et vous disons ce que nous pouvons faire. Rien n’est promis à l’avance.

Annuler une commande

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler gratuitement : écrivez-nous et nous la remboursons intégralement. Une fois partie, la politique de retour ci-dessus s’applique.

Contact

Telegram @alicia_pep ou e-mail support@oxpeptides.com. Horaires du support : du lundi au vendredi de 18 h à 22 h (heure de Paris). Réponse sous un jour ouvré.

Politique de livraison · Conditions générales de vente

Formulaire type de rétractation (UE)

Pour vous rétracter, il suffit de nous écrire sur Telegram ou par e-mail. Vous pouvez aussi recopier ce formulaire : À l’attention de OX RESEARCH LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni, support@oxpeptides.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : [numéro de commande et produits]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom, adresse, date (et signature en cas d’envoi papier).

Vos droits légaux

Les consommateurs de l’Union européenne conservent leurs droits légaux, que cette politique ne réduit en rien : le droit légal de rétractation (directive 2011/83/UE, art. 9), qui rembourse aussi la livraison standard à l’aller et ne s’applique pas aux biens scellés descellés après la livraison (art. 16, e), et la garantie légale de conformité (directive (UE) 2019/771). Aux États-Unis, aucune loi fédérale ne donne un droit général de retour pour un achat en ligne ; cette politique est celle qui s’applique. Vendeur : OX RESEARCH LTD, société n° 17464288.